Commentaire de Gallerix
Hi Francesca,
Thank you for your feedback. While the delivery followed our standard procedure, we’re truly sorry for the inconvenience caused.
FedEx delivers to home or business addresses, and only to relay points if the address is a recognized FedEx OnSite location. As the address on your order was not listed as one, the courier attempted delivery to your home.
Since no one was available, the driver couldn’t leave the package. We understand how frustrating this must have been and appreciate your patience.
We hadn’t received any prior email from you, so our team reached out proactively to assist.
FedEx has confirmed they’re awaiting further instructions from you. For a faster resolution, we recommend reaching out to them directly or replying to our email. We’re always happy to help.
---------
Bonjour Francesca,
Merci pour votre retour. Bien que la livraison ait été effectuée conformément à nos procédures standards, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
FedEx effectue les livraisons à des adresses personnelles ou professionnelles, et uniquement vers un point relais si l’adresse fournie est un point relais FedEx OnSite reconnu. L’adresse indiquée dans votre commande n’étant pas répertoriée comme telle, le livreur a donc tenté une livraison à domicile.
Comme personne n’était disponible lors de ces tentatives, le colis n’a pas pu être remis. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et vous remercions pour votre patience.
N’ayant pas reçu de message préalable de votre part, notre équipe a pris l’initiative de vous contacter afin de vous apporter son aide.
FedEx nous a également confirmé qu’ils attendaient de votre part des instructions supplémentaires. Pour une résolution plus rapide, nous vous conseillons de les contacter directement ou de répondre à notre e-mail — nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance.
Warm regards,
Gallerix